En la era del comercio electrónico o e-commerce, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para el éxito de los negocios en línea. Más allá de un sitio web atractivo y una oferta variada, lo que realmente destaca es la entrega eficiente de los pedidos. En este contexto, la gestión de la última milla ha emergido como un eslabón crítico en la cadena de suministro, esencial para garantizar la satisfacción del cliente.
¿Qué es la última milla?
Se refiere al tramo final de la entrega, desde el centro de distribución hasta las manos del consumidor. Aunque pueda parecer una fase menor, es clave, pues es el único contacto directo entre la empresa y el cliente.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), México encabeza el crecimiento global en ventas online, particularmente en moda y electrodomésticos, con más de 65 millones de compradores digitales. Solo en el primer trimestre de 2024, el e-commerce en el país creció un 24.5%, destacando la relevancia de la última milla en este auge. Los clientes demandan entregas rápidas, seguras y sin inconvenientes, y cualquier fallo en esta etapa puede derivar en la pérdida de lealtad.
El gerente de cadena de suministro tiene la tarea de optimizar esta fase crítica, asumiendo responsabilidades clave como:
- Selección de socios comerciales adecuados.
- Diseño eficiente de rutas de entrega.
- Gestión de inventarios en centros de distribución.
- Monitoreo en tiempo real de entregas.
- Implementación de procesos efectivos para devoluciones.
En ESGARI, combinamos tecnología avanzada y un equipo experto para garantizar un servicio eficiente en cada etapa del proceso, desde la recolección hasta la entrega final. Optimizar la última milla puede marcar la diferencia en tu negocio. Contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte a llevar tu servicio al siguiente nivel.