En el mercado del comercio en línea, destacarse es esencial para captar la atención de nuevos clientes. Un factor clave en esta diferenciación es el servicio de entrega. Los consumidores valoran mucho la eficiencia y el costo del envío al tomar decisiones de compra. Por ejemplo, el 40% de los usuarios elige el comercio en línea por el ahorro de tiempo que ofrece, mientras que el 31% lo hace por la rapidez y facilidad de recibir los productos en su domicilio.
Para las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) que operan en línea, contar con una estrategia de envío eficiente es crucial. Esto puede lograrse mediante alianzas estratégicas con proveedores de servicios logísticos que permitan optimizar el proceso de entrega y mantener costos accesibles para los clientes.
Es importante destacar que el crecimiento del comercio electrónico continúa en aumento, como lo demuestra el incremento del 29% en las ventas durante el evento Hot Sale en 2023 en comparación con el año anterior. En este contexto, tener una estrategia logística sólida desde el inicio del negocio es fundamental para evitar contratiempos cuando el volumen de ventas aumente.
Dedicar tiempo y recursos a resolver problemas logísticos puede restar valor al negocio y limitar su capacidad de crecimiento. Por ello, es crucial que las MiPymes se asesoren adecuadamente para evitar inconvenientes en el proceso de envío, sobre todo en un contexto marcado por el rápido crecimiento del comercio electrónico impulsado por la pandemia.
Establecer una estrategia eficiente de envío no solo garantiza la satisfacción del cliente, sino que también puede contribuir a la fidelización de los mismos. Al ofrecer costos de envío competitivos y una entrega rápida y confiable, las empresas pueden destacarse en un mercado cada vez más competitivo y mantener la lealtad de sus clientes a largo plazo.